Nuestros envíos son realizados por empresas externas a Zubeor, las tarifas, tiempos de entrega y formas de pago dependerá de tu ubicación.

Envíos a capital y municipios aledaños

Para capital y municipios aledaños como Mixco, San Miguel Petapa, Villa Nueva, Villa Canales, Fraijanes, Santa Catarina Pinula y San José Pinula, la entrega se realiza con la empresa Aim Express.

Tarifa de envío:

  • Ciudad Capital – Q25.00 (envío gratis en compra mayor a Q250.00)
  • Mixco y zona 19 – Q35.00 (envío gratis en compra mayor a Q350.00)
  • Municipios aledaños mencionados anteriormente – Q35.00 (envío gratis en compra mayor a Q350.00)

Forma de pago:

  • Pago al recibir en efectivo
  • Pago con tarjeta previo al envío con link de compra
  • Pago con trasferencia previo al envío
  • Pago por deposito previo al envío

Cuentas disponibles en BAC, G&T, Banco Industrial y Banrural. Actualmente la página web solo está habilitada para pago al recibir en efectivo. Comunícate en nuestras redes sociales si quieres cambiar la forma de pago.

Tiempo de entrega y hora

Si tu pedido es realizado antes de las 8:00 pm se programará para entrega al siguiente día. Después de ese horario se programa entrega para el segundo día hábil.

No podemos programar hora exacta de entrega debido a que no tenemos control de tráfico, ruta del mensajero o logística de la empresa de mensajería, sin embargo puedes programar un horario mínimo de 3 horas de rango notificándolo con un día de anticipación en el área de notas o indicándolo a un asesor de nuestras redes sociales. Si no se indica un horario los mensajeros están autorizados y en derecho de llegar en el trascurso del día. No se cambiarán horarios el mismo día de entrega para no afectar rutas programadas.

En caso de ausencia

Los mensajeros podrían llamar antes de llegar o al estar cerca del lugar, por favor atiende la llamada para que puedan confirmar la entrega. De no atender la llamada tienen autorización de cambiar de ruta para evitar recargos en tu pedido.

El máximo de espera sin respuesta es de 10 minutos, si logran comunicación contigo y no puedes recibir en ese momento pueden esperar un máximo de 15 a 20 minutos para no afectar las rutas de pedidos programadas. Pasado ese tiempo se retirarán de la dirección o ruta.

Si tienes un inconveniente y no puedes recibir el día indicado por favor notifica a tiempo tu ausencia para dar aviso a los mensajeros y cambiar el día de entrega, ya que si el mensajero llega a la dirección y no hay nadie que pueda recibir el pedido o el tiempo de espera a pasado se cobrará un recargo de Q15.00 para realizar un segundo envío pues la empresa de mensajería le descontará a Zubeor el envío inicial realizado por el pedido no pagado.

Es responsabilidad del cliente estar pendiente de la entrega del pedido realizado y recibir por lo que de no aceptar el recargo por su ausencia se sumará a la siguiente compra o se decidirá no realizar un nuevo envío evitando inconvenientes.

Áreas de no cobertura

La empresa de mensajería cubre la mayoría de zonas a excepción de algunos sectores o lugares de difícil acceso o que puedan afectar la seguridad del mensajero, por lo que si tu dirección se encuentra en uno de estos lugares tu orden podría ser cancelada o te solicitaremos otra dirección. Si los mensajeros ya se encuentran en ruta y notan que la dirección no cuenta con cobertura pueden solicitarte que salgas a un área principal o concurrida.

Puedes consultarnos por cobertura de tu dirección en nuestras redes sociales.

Departamentos y otros municipios

Para municipios no mencionados anteriormente o departamentos utilizamos el servicio de mensajería de Cargo expreso.

Tarifa de envío: Q35 para cualquier departamento.

Si tu compra es mayor a Q400 tu envío es gratis.

Forma de pago:

  • Pago con tarjeta previo al envío con link de compra
  • Pago con trasferencia previo al envío
  • Pago por deposito previo al envío
  • Pago contra entrega no esta disponible para departamentos, solo para capital.

Tiempo de entrega y hora

El tiempo de entrega depende totalmente de la empresa Cargo Expreso, no podemos acelerar el proceso de entrega pues no tenemos control sobre la logística de dicha empresa.

Si tu envío es para pasar a recoger a una agencia Caex llegará aproximadamente de 2 a 3 días hábiles. Si tu envío es a una dirección exacta, lugar de residencia o trabajo, llegará en un aproximado de 2 a 5 días. Es necesario que la dirección sea lo más exacta posible ya que por no ser nuestro servicio directo no podemos hacernos responsables por entregas en puntos de reunión o parques en donde podrían no localizarte.

Te brindaremos un número de guía para seguimiento de tu pedido, este estará disponible aproximadamente al segundo día hábil de confirmar tu pedido.

No nos hacemos responsables por envíos de carácter urgente, ni reclamos por tiempo de entrega debido a la explicación anterior.

Caex no entrega en hora exacta ni en horario aproximado, las entregas son en el trascurso del día. Si tienes dificultades por los horarios recuerda que puedes programar envío a una agencia Caex para pasar a recoger en el horario que más se te facilite. Agencias abiertas en horario laboral de lunes a viernes y sábado solo medio día.

En caso de ausencia

Si los mensajeros de Caex llegan y no te encuentran pueden realizar una nueva visita sin cobros adicionales, realizaran 2 visitas a dirección como máximo. De no haber respuesta las visitas realizadas, el paquete se enviará a bodega, en caso de no puedan comunicarse lo devolverán a nosotros y es posible que se cobre un doble envío del cual no nos podemos hacer responsables.

Es responsabilidad del cliente estar pendiente de llamadas, visitas a la dirección brindada o pasar a recoger en el tiempo estipulado. Por favor avísanos si al segundo día de tiempo de entrega de tu pedido no tienes noticias para ponernos en contacto con Caex y corroborar los datos de envío o identificar problemas.

Otras condiciones

En Zubeor queremos brindarte el mejor servicio por lo que te ayudaremos con cualquier situación para realizar cambios y avisos mientras aún sea posible y este en nuestras manos.

Agradecemos tu comprensión si llegara a ocurrir un problema en cuanto a envíos y solicitamos amablemente tu paciencia y respeto hacia nuestros colaboradores internos o externos a Zubeor. De lo contrario nos reservaremos al derecho de venta y tras realizar la solución correspondiente se cortaran relaciones para evitar inconvenientes futuros o mayores.