Reglas claras.
Política de privacidad, términos de uso y reglas de cambio y devolución. Si algo no queda claro, escribinos por WhatsApp o Instagram.
Pagos
Aceptamos Visa, Mastercard, transferencia bancaria y depósito. Los pagos con tarjeta se procesan a través de Recurrente, nuestro afiliador en Guatemala. Zubeor no almacena información de tu tarjeta — todo se procesa en el portal seguro de Recurrente.
Por seguridad, al pagar con tarjeta de crédito se solicitará el número de DPI y el nombre del propietario de la tarjeta. Sin estos datos no podemos autorizar el pago ESTOS DATOS DE USAN ÚNICAMENTE PARA VALIDAR LA TITULARIDAD DE LA TARJETA. Nos reservamos el derecho de cancelar una orden si detectamos uso fraudulento de tarjeta o información incorrecta. En ese caso reembolsamos el monto completo dentro de los 7 días hábiles.
Términos de uso
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Contenido del sitio
Las imágenes, diseños y textos de este sitio son de Zubeor. No los uses sin permiso. Si querés colaborar o compartir contenido, escribinos.
POLÍTICAS DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Todos nuestros productos son revisados y empacados cuidadosamente antes de ser enviados, es responsabilidad del cliente entender la descripción del producto y revisar el pedido el día que recibe. De haber algún defecto por fabricación o daños por trayecto de envío puedes realizar un reclamo dentro del tiempo de garantía para cada tipo de artículo y se le dará una solución correspondiente de ser válido el reclamo:
- Fantasía fina y cobre: se aceptarán reclamos durante las 24 horas siguientes a partir de la entrega del pedido únicamente por defectos de fabricación o daños por trayecto de envío, aplicará a devolución parcial o total dependiendo del caso, no aplica a cambio. Debido al tipo de material no podemos garantizar el cambio de color, este dependerá del PH de la persona o sensibilidad de la piel por lo que si este cambia de color rápidamente puede que no sea el material ideal para ti. __Revisa nuestros detalles de cuidados.__
- Acero inoxidable, cobre chapado en oro, acero quirúrgico y baño de plata: se aceptarán reclamos durante los 15 días siguientes a partir de la entrega del pedido. Este tipo de material es de mejor resistencia sin embargo con cuidados especiales el brillo tendrá mayor duración. __Revisa nuestros detalles de cuidados.__
- Otros productos: Se aceptan reclamos 24 horas a partir de la entrega del pedido.
No aplica a garantía reclamos de:
Servicios o productos gratuitos tales como:
- Impresión y colocación de fotografía en relicarios.
- Impresión de notas especiales.
- Impresión de notas de significado en productos de mes u otros similares.
- Bases de cartón para productos.
- Empaque gratuito.
- Productos de promoción gratuitos.
- Entre otros servicios gratuitos.
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- No aplican cambios ni devoluciones a productos ofertados o con promoción.
- No aplican cambios ni devoluciones a productos con valor igual o menor a Q20.00.
- Errores de grabado cuando el cliente aceptó la vista previa y se entregó tal cual la vista previa aceptada.
- Percepción errónea del tamaño real del producto.
- Percepción errónea del material o calidad del producto (cada producto tiene información del material en la publicación).
- Reclamos por alergias ocasionadas por materiales. (El cliente es responsable de saber que materiales puede usar según su historial de alergias o piel sensible).
- Reclamos después de fechas estipuladas.
- Perdida de objetos que ya han sido entregados.
- Daños ocasionados por el mal cuidado de la pieza.
- Equivocaciones del cliente al realizar su pedido.
- Colores diferentes en piedras naturales.
¿Por qué no dan más tiempo de garantía?
Los productos que vendemos en Zubeor no son de materiales preciosos (oro puro o plata pura), manejamos joyería de Acero inoxidable, cobre, cobre chapado en oro, baño de plata y fantasía fina. Este tipo de materiales necesita de cuidados para mantener las piezas como nuevas o en algunos casos depende mucho de la sensibilidad de cada persona por alergias o PH ácido.
No podemos hacernos responsables del cuidado que se le de a la pieza después de entregado o del PH que posea cada persona, por lo que solo nos haremos responsables durante el tiempo anteriormente mencionado. En algunos casos podemos hacer excepciones. __Revisa nuestras recomendaciones de cuidados y características de cada material dando clic al texto.__
¿Cómo realizo el reclamo?
Únicamente puede hacer un reclamo la persona que realizó la compra para validar que el tiempo de garantía este vigente. Debe enviar fotos claras del daño del producto o de ser necesario un vídeo mostrando el defecto.
¿Cambio o devolución?
La decisión de cambio o devolución se autorizará dependiendo del caso:
Cambios: se realizan únicamente si la compra es mayor de Q60 y la dirección de entrega es en capital o municipios aledaños. Para autorizar el cambio es necesario confirmar existencias del producto o elección de un nuevo producto. Si el nuevo producto tiene costo mayor deberá pagar la diferencia.
El cambio debe ser programado al siguiente día hábil del reclamo para garantizar la existencias o valer la garantía del producto, así mismo el cliente debe entregar el producto dañado o equivocado al mensajero.
Devolución por trasferencia: Se realiza si se encuentra en departamento ya que no hay cobertura de mensajería especial, también se puede decidir esta opción para clientes dentro de capital si el valor del producto es mínimo y no aplica para devolución en efectivo o cambio.
¿Los cambios tienen costo adicional?
Si el error ha sido por parte nuestra el cambio no tendrá ningún costo adicional. Si ha sido equivocación del cliente se realizará un nuevo cobro por envío para realizar el cambio o devolución ya que los mensajeros contratados son externos a Zubeor.
¿Enviarán justo lo que solicité?
En el caso de realizar tu pedido por nuestra página web se te detallará un listado de los productos que seleccionaste al finalizar tu compra y por medio de correo electrónico. Te enviarán lo que solicitaste con las preferencias seleccionadas si el producto lo requiere. De haber un error en inventario se te notificará del posible cambio antes de ser enviado y se programará hasta que recibamos una respuesta.
En el caso de realizar tu pedido por nuestras redes sociales uno de nuestros asesores te brindará el detalle de tu pedido en listado el cual debes revisar para confirmar que todo lo solicitado está correcto. De haber un error en listado y no hacer la aclaración antes del envío se tomará como pedido correcto, pues se elabora el listado y total con el fin de hacer saber al cliente lo que se enviará y evitar mal entendidos de comunicación.
¡Revisa tu pedido!
Para evitar inconvenientes, te recomendamos revisar tus productos el mismo día de la entrega. Si un artículo de tu pedido no ha llegado, esta dañado o es el equivocado, debes notificarlo lo más pronto posible para que podamos valer la garantía y responsabilizarnos por el inconveniente (como mínimo en las 24 horas siguientes de la entrega), de lo contrario no podremos asegurar que haya sido un error de nuestro equipo.
Recuerda que errar es de humanos. Si nos equivocamos con tu pedido te ofrecemos una sincera disculpa y con gusto brindaremos la solución correspondiente. Agradecemos tu comprensión y preferencia.