·preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan.
Respuestas rápidas a las dudas más comunes. Si la tuya no está acá, escribinos por WhatsApp o Instagram y te respondemos en nuestro horario hábil.
¿Cuáles son las tarifas de envío?
Ciudad de Guatemala, zonas 1 a 15, 17, 18 y 21: Q25.
Zona 16: Q30.
Zona 19, Mixco, Villa Nueva, Villa Canales, San Miguel Petapa, Fraijanes, Santa Catarina Pinula y San José Pinula: Q35.
Resto del departamento de Guatemala y demás departamentos: Q35.
Envío gratis desde Q250 en la capital (zonas 1 a 18 y 21), desde Q350 en el resto del departamento de Guatemala y desde Q400 en los demás departamentos.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Ciudad de Guatemala y algunos municipios: productos simples, 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pedido; con foto impresa, 2 días hábiles; con grabado personalizado, 5 días hábiles (puede ser menos según la agenda).
Los pedidos hechos antes de las 8:00 p. m. salen a ruta el siguiente día hábil (productos simples); después de esa hora, se programan para el segundo día hábil.
Departamentos: productos simples, 2 a 4 días hábiles después de confirmado el pago; con foto impresa, 3 a 4; con grabado personalizado, 5 a 9 (puede ser menos según la agenda).
¿Pueden entregar el mismo día?
No. Los mensajeros planifican sus rutas con un día de anticipación. En la página web los pedidos cierran a las 8:00 p. m.; por Instagram y WhatsApp, a las 7:00 p. m.
¿A dónde hacen envíos?
A toda Guatemala.
¿Cuáles son las formas de pago?
- Tarjeta Visa o Mastercard, antes del envío.
- Transferencia o depósito bancario, antes del envío.
- Efectivo al recibir, sólo en la capital y algunos municipios, y sólo para productos sin grabado personalizado. No está disponible para departamentos.
¿Aceptan pago con tarjeta?
Sí, Visa y Mastercard, antes del envío. En la página web pagas al finalizar la compra; si pides por Instagram o WhatsApp, te enviamos un enlace de pago seguro. Los pagos los procesa Recurrente, nuestro afiliador en Guatemala.
¿Se puede pagar al recibir el pedido?
Sí, pero sólo en la capital y algunos municipios, y únicamente para productos que no llevan grabado personalizado.
¿Puedo subir una foto para que la graben?
Sí. En el configurador puedes subir una imagen JPG, PNG o WebP. Te enviamos una vista previa por WhatsApp antes de grabar para que apruebes el resultado.
¿Cuáles son los materiales de los productos?
Trabajamos con acero inoxidable, chapado en oro, baño de plata, cobre y fantasía fina, según el producto. En la página de cada uno encuentras su material.
¿Cómo sé si un producto está disponible?
Todos los productos que puedes agregar al carrito en la página web están disponibles.
¿Puedo cambiar una pieza?
Sí. Tienes 15 días para cambiarla, si cumple los requisitos de nuestra política de cambios.
¿Dónde puedo hacer mi pedido?
En la página web, por Instagram o por WhatsApp.
¿Tienen tienda física?
No tenemos local abierto al público: vendemos por la página web, Instagram y WhatsApp, y enviamos a domicilio.